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Políticas de cambios
Si una vez efectuada la compra no quedas satisfecho con tu producto, MACOLY permite el cambio de color o referencia bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, no usado, con etiqueta y presentar factura.
- Tienes 15 días calendario desde la compra para efectuar el cambio, una vez pasado este tiempo no realizamos cambios.
- Solo se realiza un cambio, es decir que después de cambiarlo esta vez ya no te lo volvemos a cambiar.
- Los productos en promoción NO TIENEN CAMBIO. Pero sí garantía.
- Si el producto que escoges cuesta más debes dar el excedente y no devolvemos dinero.
- Si compraste en nuestra página el cambio se hace sobre el valor del producto o productos, NO se suma el valor del envío.
- Si estás en Bogotá puedes cambiarlo en nuestras tiendas físicas o a través de envío. Si es fuera de Bogotá obligatoriamente debe ser por envío.
Envío del producto
- Se debe enviar el producto en perfectas condiciones.
- Se envía a través de la transportadora de tu preferencia y en valor declarado debe ser 50,000 pesos. O nosotros te generamos la guía para que sea impresa y contiene todos los datos para el envío.
- El cliente asume el envío de devolución y cuando llegue el producto al destino, nosotros enviamos el nuevo producto y nosotros asumimos el envío.
- Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado. Puedes utilizar la caja en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia. Es sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado, para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte y sea del tamaño adecuado al producto.
- En caso de que hayamos enviado un producto diferente al que pediste en nuestra tienda online, MACOLY asume los costos del envío.
IMPORTANTE: No se realizan devoluciones de dinero.
Políticas de devolución de dinero
Derecho de retracto
Si compraste un producto por nuestra página y no quedas satisfecho con la compra te devolvemos el dinero bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, no usado, con etiqueta y con factura.
- Tienes 5 días hábiles desde la entrega para devolver el producto, una vez pasado este tiempo no realizamos devoluciones.
- Para la devolución debes presentar un certificado bancario vigente (ya sea de cuenta de ahorros/ corriente, nequi o daviplata) que este a tu nombre. Una vez recibido se envía el dinero del producto a tu cuenta. Se devuelve el monto del o los productos adquiridos sin envío.
- Debes enviar el producto por la transportadora de tu preferencia y tu asumes el envío de devolución.
IMPORTANTE:
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, dadas por la SIC, Para ejercer el derecho de retracto de compra, debes tener presente lo siguiente.
El derecho al retracto sólo puede hacerse por ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia (por ej. ventas por catálogos o comercio electrónico) NO APLICA PARA VENTAS EN TIENDAS FÍSICAS.
El consumidor deberá devolver el producto en perfectas condiciones y asume todos los costos de envío del producto.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o producto.
Envío del producto
- Se debe enviar el producto en perfectas condiciones.
- Se envía a través de la transportadora de tu preferencia y en valor declarado debe ser 50,000 pesos. O nosotros te generamos la guía para que sea impresa y contiene todos los datos para el envío.
- El cliente asume el envío de devolución y cuando llegue el producto al destino, nosotros enviamos el nuevo producto y nosotros asumimos el envío.
- De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.